Política de Reembolso e Devolução – Ponto das Peças

Na Ponto das Peças, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e o funcionamento correto do seu veículo ou equipamento. Se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Se você comprou pelo nosso site ou WhatsApp, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Condição: A peça deve estar na embalagem original, sem marcas de instalação, uso ou graxa, e acompanhada da nota fiscal.
2. Troca por Defeito de Fabricação o Garantia
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a garantia é de 90 (noventa) dias, conforme o Artigo 26 do CDC.
  • Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação do fabricante. O prazo de análise é de até 30 dias.
  • Importante: A garantia não cobre danos causados por erro de instalação, mau uso ou adaptações incorretas. Recomendamos sempre a instalação por profissionais qualificados.
3. Peça Incorreta ou Incompatível
Se você comprou ou recebeu uma peça que não serve no seu modelo:
  • Você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
  • A peça não pode ter sido instalada ou danificada. Ela deve estar limpa e na embalagem original.
4. Formas de Restituição e Reembolso
Assim que a peça retornar ao nosso estoque e passar pela vistoria (em até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será feito da seguinte forma:
  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do banco emissor.
  • Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por um crédito na loja para usar em sua próxima compra.
5. Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com o nosso suporte:
  • WhatsApp / Telefone: (11) 97015-4260
  • E-mail: pontodaspecas2016@gmail.com